Aprende sobre el manejo de tus órdenes y conoce cómo aprovechar nuestra plataforma RappiAliados.
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RappiAliados
La plataforma que te permite gestionar tus pedidos. En ella puedes:
Aceptar o rechazar órdenes
Ver el detalle de la orden
Gestionar el tiempo de preparación
Es el tiempo que te toma preparar el pedido.
Monitorear la orden hasta que se entrega al cliente
Recibir soporte para órdenes en curso
Cancelaciones, entrega, rappitendero, entre otros.
¿Cómo recibir y gestionar órdenes?
Recibir órdenes con las mejores prácticas te ayuda a aumentar tus ventas, para tener clientes felices y fieles a tu restaurante.
Tips para recibir órdenes
Conéctate a RappiAliados durante todo el horario de operación de tu restaurante.
Activa las notificaciones para que puedas aceptar las órdenes enseguida que llegan.
Acepta pedidos en menos de 7 minutos, de lo contrario se rechazarán automáticamente.
Establece los tiempos de preparación de acuerdo a tu operación para garantizar que cumples con ellos, así cumples con tus clientes.
Activa o desactiva tus platos agotados
Evita cancelaciones, malas calificaciones y errores con los clientes. Mantén al día tu menú desactivando los platos que no estén disponibles. ¡Hacerlo es muy fácil con este video que preparamos para ti!
Preguntas frecuentes en el manejo de órdenes
¿Cómo conectar mi impresora?
Dentro de la App RappiAliados en el menú de la parte superior izquierda, encontrarás la opción de configuración. Al hacer clic podrás activar la impresión automática de comandas (previamente tendrás que configurar la impresora).
¿Qué es el tiempo de preparación?
Es el tiempo estimado que le toma al restaurante preparar el pedido. Empieza a contar desde el momento que se acepta el pedido hasta que se entrega al rappitendero.
¿Cómo ajusto el tiempo de preparación?
Define el tiempo de preparación para cada pedido, esto permitirá que el tiempo estimado sea lo más cercano al tiempo real de preparación.
¿De qué forma puedo contactar al cliente?
Para proteger la seguridad del cliente, esta opción no está disponible. De ser absolutamente necesario, podrás contactarlo a través de un número enmascarado mediante una central telefónica.
¿Cómo cancelar una orden en curso?
Al momento de recibir un pedido tendrás la opción de cancelarlo, una vez cancelado no podrás aprobarlo. Al cancelar el pedido podrás indicar los posibles motivos de cancelación, esta información se le entregará al cliente.