Garantir um bom atendimento fará com que os seus clientes estejam felizes, e voltem a comprar e também o recomendem.
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As pessoas que pedem um domicílio consideram que recebem um bom serviço quando:
Encontram facilmente o restaurante.
Os pratos são descritos claramente.
Fazem o pedido de forma intuitivamente.
Seu pedido chegar rápido e sem erros.
Como posso oferecer um atendimento excepcional?
Siga estes passos para oferecer o melhor atendimento aos seus clientes:
1. Disponibilidade
É a hora que seu restaurante está ativo em Rappi. Você receberá os pedidos dentro do horário configurado, desde que o restaurante esteja conectado.
Estar disponível 100% do horário de atendimento é a única forma de ter visibilidade e não perder oportunidades de vendas.
Melhore sua disponibilidade com estas recomendações:
Configure corretamente o seu horário de funcionamento para receber pedidos da Rappi.
O dispositivo para operar o RappiParceiros deve estar ativo, certifique-se de ter uma boa conexão com a Internet.
Configure previamente os horários dos feriados em que planeja atender.
Se for fechar temporariamente nos feriados, configure esses dias especiais no Portal Partners.
2. Velocidade
Confirme o horário de coleta que lhe sugerimos. A sugestão é baseada no tempo estimado que demora um RappiLojista em chegar ao seu restaurante ou procurar o pedido. Evite modificar o horário de coleta para chegar a tempo ao cliente.
Para melhorar a métrica:
Defina cuidadosamente o tempo de preparação de cada pedido.
Identifique ineficiências em sua operação que afetam seus prazos de entrega.
Comece a preparar o pedido assim que o receber e prepare-o por ordem de chegada.
Entregue os pedidos na ordem em que estão prontos e não na ordem em que cheguem aos RappiLojistas.
3. Zero erros
O envio de produtos errados, pedidos incompletos ou em mau estado, são erros que afetam suas possibilidades de recompra e podem levar a penalidades ou despriorização no índice Rappi.
Você pode evitar alguns erros como este:
Pedido incompleto
- Imprima a comanda de cada pedido.
- Use a comanda como uma lista de verificação ao embalar.
- Designar uma pessoa responsável pela embalagem de molhos, guardanapos e talheres.
- Proteja suas embalagens com selos aprovados por Rappi, para que viajem com mais segurança.
Produto em mau estado
- Use embalagens adequadas, que sejam herméticas caso trabalhe com líquidos; e certifique-se de lacrá-las muito bem.
- Evite colocar produtos frios sobre os quentes. Se você manda bebidas em copos com tampa, procure uma base mais segura.
Produto diferente
- Leia o pedido impresso e use-o como uma lista de verificação.
- Não tome decisões sobre a troca de produtos esgotados por outros que você tenha em estoque sem primeiro verificar com o usuário.
Horário de coleta
- Cumpra com o horário de coleta que confirmar assim que chegar o pedido. Evite modificá-lo para poder chegar a tempo ao seu cliente.
4. Não cancele seus pedidos
Ninguém gosta de ouvir que sua comida não vai chegar. Se você cancelar pedidos com muita frequência, seu restaurante poderá ser temporariamente suspenso e você perderá vendas.
Siga estas dicas para evitar cancelamentos:
Rejeições do restaurante
- Sempre que chega um pedido, dê um clique em "Aceitar pedido". Diante de situações imprevistas, gerencie ou feche sua loja em tempo hábil em RappiParceiros.
- Desative a tempo produtos ou pratos que você não poderá oferecer temporariamente.
- Caso haja uma eventualidade que o impeça de operar como uma interrupção do serviço público, desconecte temporariamente sua loja para não receber pedidos que não poderá entregar.
Loja fechada
Se você vai fechar mais cedo, saia do seu dispositivo para evitar o recebimento de pedidos que você não poderá entregar. Se você aceitar um pedido, é fundamental que alguém fique na loja até que seja entregue ao RappiLojista que fará a entrega. Se você está esperando mais do que gostaria, ajuste o horário de fechamento.
Inatividade
Aceite os pedidos recebidos assim que eles chegarem. Desta forma evita que sejam cancelados por inatividade e que desconectemos a sua loja.
Atraso na loja
- Atribua um tempo de cozimento que se ajuste à sua operação para não afetar seus usuários com atrasos e nem aos RappiLojistas. (contenido trocado com Antes de iniciar sua operação)